均一故事教育觀點

轉職技術人加入均一：體驗用七核心擁抱教育科技複雜性的高成長職涯

均一
2022-06-06

在我個人的經驗裡，人生往往是複雜且矛盾的。但同時，在這些複雜矛盾之下，卻又有很單純的真理在支撐著。在思考年後要不要轉職的你，或許也在一些矛盾與複雜的心情中。

金恩博士說過：「生命最佳的狀態便是在看似對立的價值中，找到極具創意的統合綜效，進而帶出豐富的和諧。」

圖片來源： https://www.azquotes.com/quote/365536

對立中的統合綜效帶出的豐富和諧，就是我所帶領的組織，均一平台教育基金會所相信的原則。而今天，我期望能用均一運作的七個核心，來跟你聊聊我們對於一個關心社會的數位人才，或者是一個擁抱科技的客戶經理，可以有什麼樣高成長的職涯，並且創造社會改變的可能。

這一篇文章可能很長，但是希望能提供足夠充分的資訊，讓你在長假中思考，特別是對於偏向軟體技術的夥伴，如何將技術力投入在有社會意義的領域，或許是一個值得思考的議題。而也希望這篇文章雖然很長，但用七個核心來化繁為簡。

核心一：一個願景 —— 不論出身的終身學習者

很多人常問我，為什麼均一不做成一個新創公司？為什麼要做一個 NPO？這個問題有很多的面相，但我只回答兩個，第一個比較務實，第二個比較本質。

務實面就是，要用科技翻轉台灣中小學教育，還是一個志業，而很難是一個事業，關鍵在市場大小。如果今天是在美國、印度、中國，甚至是印尼這種人口大國、網路大國，那麼有一堆註冊者，當中只要有 5% 的人付費，就可以養活很大的公司。印度的 Byju 就是如此。也因此台灣中小學的數位學習，在目前的狀況下，非營利模式有其務實性。

從這張圖可以看出如果是大市場，比較有可能有大的數位學習公司，進而志業/事業可以並行考慮。

但另外一個比較本質的角度是，雖然企業、NPO 都可以有願景使命，但是企業本質上更要追求賺錢，也就是說，當賺錢與願景使命的實踐衝突時，而且衝突很大的時候，企業為了要給投資者、股東交代，並不容易把願景使命拉得比賺錢更高。但 NPO 則相反，本質上，NPO 最高的指導目標就是願景的實踐，沒有往願景更靠近，一切都沒有意義。

因此，均一最重要的指北針，永遠都是願景。而我們的願景是：

每一個孩子不論出身，都有機會成為終身學習者。

這個願景為什麼重要？因為教育的終極想像，就是能讓社會更「優質」更「公平」。優質，那麼社會裡的公民必須要能自我迭代、終身學習；公平，那麼每一個人都要有一定的機會達到如此。

這個願景為什麼重要？因為教育的終極想像，就是能讓社會更「優質」更「公平」。若想達到優質，那麼社會裡的公民必須要能自我迭代、終身學習；若想實踐公平，那麼每一個人都要有一定的機會達到如此。

如同美國憲法所寫的「All men are created equal.」我們知道人很難生而平等，但是有兩個領域，醫療與教育，是最貼近人的，若能更平等，這個社會就更有盼望。

台灣在醫療上已經有舉世聞名的健保，然而在教育上，不論教改怎麼改，好像貧富之間的教育資源落差只是越來越大。往未來看，我們還有機會有像是阿扁這樣三級貧戶變成總統嗎？又或者，像是美國開國元勳之一 Alexander Hamilton.

怎麼去衡量我們是否更靠近願景？以下是我先前跟均一董事會的報告：

報告中，最關鍵的就是，去定位出「不論出身」與「終身學習者」。不論出身的部分我們掌握四大因素，族群、地理、經濟與學習。同時我們也承認，重大先天因素目前不是均一能力所及。

而終身學習者呢？則包含基本學習力、數位自學力以及品格力作為基底。

均一的董事會是業界都具豐富經驗的領導人，對於這樣的方向不僅支持，也在思考，怎麼用整個社會的力量，讓大家能掌握、理解、關心這樣的事。

從均一教育平台創辦至今，已經看見在許多區域推動時，可以做到偏鄉區使用濃度與深度大於都會區，更看見這樣的學習對成學落後的孩子，幫助更大。如下圖：

台大經濟系系主任林明仁教授研究宜蘭 3700 位孩子，在去除共變因子後分析指出，在兩年內，所有學生使用均一越多，進步成效越明顯，而其中最後段（綠色）的孩子，進步幅度最大。

組織的事情可以很複雜，人才之間的矛盾衝突可以很多，但最終我們都要問？我們如何更靠近願景，並從裡面找到答案、找方向。

核心二：使命中的兩策略 —— 平台策略與合作策略

如果願景（Vision）是我們期盼看見的最終圖像，代表的是很長期的大目標（What）的話，那麼，使命（Mission）就是我們想要往願景靠近時如何行動（How），這個行動很大，因此要很長期的來做。

而均一的使命是：

透過科技與合作，提供所有孩子個人化學習的內容與環境。

我們先來談談個人化學習，其實概念很直觀，就是讓教育更能因材施教。那麼為什麼現有的教育很難因材施教？因為這是一個根植於工業化時代，統一製作流程、統一產線、統一速度的模式。而要個人化，過去變成是要用家教，或者改變師生比，都非常昂貴，是公立教育所給付不起的。

但是隨著科技的進步，能寓教於樂的數位內容開始有機會在孩子的學習中扮演合適的角色，同時成為老師的幫手。另外，數位平台可以追蹤掌握使用狀況，透過好的 UIUX，變成很好的線上學習環境，再加上若線下的老師、學校環境能有效善用與支持，那個這就是「個人化學習的內容與環境」的意思。

想要做到有效的個人化學習，均一的策略是不斷打磨「產品與技術導向的科技平台力」以及「能創造縱效的生態系合作力」。

先談科技平台力。

大家可能覺得數位學習平台不需要太厲害的技術，也不用 handle 太麻煩的流量。確實，如果跟電商比，那麼同時要處理 transaction 的狀況確實沒有這麼多。但是，在疫情來了以後，其實均一也是要同時處理30,000 位 concurrent users，daily active users (不重複) 超過 50 萬。

這裡面，均一為了能夠走更久，確實從去年起把將近有 10 年歷史的 codebase 開始做有系統的大重構，光是 2021 Q4 就刪除了約數十萬行 code 並且不影響效能，同時也把所謂根檔案路徑從 250 個整合到 110 個。做這些事情，都是為了讓軟體工程師有更有效的開發環境，能去因應不斷成長的使用者與開發需求！

再來談生態系合作力。

均一為了要做出好的內容，不太可能只靠自己的資源製作。因此，我們在過去三年逐漸找到了與生態系合作的方法，特別是與台北市。

你可以看到原先台北市自行開發的內容，比較偏向所謂的投影片桌面錄製，概念很清楚，但是比較難引起 Instagram 世代的興趣。但右邊同樣是在講乘法公式，卻能藉由清楚的素養動畫，把一樣的範圍，讓更多弱勢孩子更有興趣看。使用量解釋了一切。

相關的影片可以上均一教育平台「酷課雲專區」去尋找。

而要能做到這個，關鍵在要有一定教育、數位知識，並且熟悉大量複雜人際溝通協調的 account manager，能帶領不同方一起往前。

橘色的均一就是能夠帶動大家往前的角色，而這裡最需要的就是有 Account manager 具備生態系合作的思維與領導溝通協調能力。

這兩大策略，目前在均一的藍圖上面，被切出了八個路徑，並且最終對應到八個職能上。這就是用所謂策略導向的使命！

核心三：三個使用者價值 — 自主/精熟/及時反饋

用雲端技術來支撐數位學習，其實概念上最好想像就是「教育版的 Netflix」，Netflix 有大量內容串流，流暢、有好的 UIUX 、合適的分類，很方便大家「自主」地去找尋合適的娛樂內容。

不過教育畢竟不等於娛樂，因此在自主上，關鍵在「多樣化、有品質、有系統、符合課綱」的學習內容。而要有這樣的學習內容，在後台的 content management system 就需要很方便，因為 content curator 可能需要在大量的多元內容中去編輯合適的排序，雖然很多事情無法全自動化，但確實也有大量半自動化的空間。

另外，除了影片、互動式習題以及互動式講義等都是重要的學習素材，因為必要要有 input (主要是 videos)與 output (主要是 interactive exercise) 才是最好的、孩子能自主的學習體驗。

目前，均一上的自主學習者貢獻的學習時數為整體平台學習時數的 1/3，算是相當不錯的比例。

第二個關鍵則是善用數位的反覆性，去做所謂的精熟機制。也就是配搭遺忘曲線的心理學理論，在孩子學習一個觀念時，少量多次的跳出來確認孩子的理解。

這個精熟機制要做得好，未來甚至有更多大數據與人工智慧優化的可能性，去找到合適的精熟模式。而同時，要精熟什麼內容，關鍵也在於適性推薦，目前均一先做到的是跟重要考試對接，一考完，可以直接依據課綱條目，去自動化推薦合宜的學習素材。而未來，更理想的則是，在一開始的評量就不是依據年級，而是依據整體的跨年級能力。

第三個，則是對於學生、老師、家長的可視化即時反饋。這邊還可以做的事情也非常多。主因在於過去教育現場的反饋速度太慢，老師上完課，學生晚上寫作業，隔天再交作業，再隔幾天才改完作業。學生從學習的當下，到確認有沒有學會都已經隔了好幾天了。因此，學習當下就有影片插入習題，或者出場卷型的試題，讓學生即時確認，老師即時用大儀表板掌握，甚至未來跟老師家長常用的 Line 做 API 整合，都不是不可能的事。

為了能夠 deliver 以上三大使用者價值，均一在思考數位內容設計、軟體平台設計與教師培訓設計時，都必須要去思考、回應這一些點。

核心四：四個核心價值觀

再來則是跟「身為一個均一人」高度相關的事情，也就是我們的價值觀，也就是「均一人是怎麼樣的人」。

先談誠信 / Integrity，這個是一個很內在的特質，也很高大上，但我們更在意的是「可操作的部分」。也就是創辦人方新舟董事長傳承下來的「告知的義務」，也就是該跟誰說，就得要跟誰說，且不在背後說。

誠信是建立信任的最底層。均一為了增加建立信任的效率，很多可以透明的事情，就直接透明，舉例全組織，連實習生都可以知道我所有的行事曆。如此若任何人要敲我時間，都可以不用複雜的詢問。

另外，當夥伴 under-perform 的時候，我們也都傾向直接說，當然說的時候要有智慧，但絕對不會跟夥伴說你好棒，但背後批評夥伴。

再談多元 / Diversity，這是均一人常會遇見的處境。工程師要跟教師、醫師、律師一起工作，對外會遇到極度重視溝通效率的外商，極度製造業思維的台商，或者協調複雜的政府，我們相信多元不是對錯，而是要找到合適的角色在合適的位置。因此，要能多包容接納是關鍵。

舉個例子，在全組織要開的一個月一次的全會，我的要求會是，技術人要怎麼講才能夠讓非技術人聽得懂「重構」的規劃。而教育專家，又要怎麼溝通，才能讓其他人對於教育理論、教育哲學有興趣。在多元的環境下，真正的專業，來自於能讓非專業者也有一定的理解。

再來，是恆毅力 / Grit。會強調這個特質是因為均一是一個工作高強度、高工作挑戰的環境。用跨專業改變社會本來就很困難，不只是技術面，更多時候要處理人。如果沒有信念與恆毅力，那麼我們寧可請夥伴提早離開，不然夥伴會把負面狀況傳染給其他人。

最後則是推論與成果導向 / Reason & result oriented。很多人會好奇為什麼要這樣說？為什麼不就「成果導向」就好了。這個的原因是教育本質上要看長線，若過度只強調成果，很容易，為了成果不擇手段而不自知（也就是並沒有故意要不擇手段，但卻在選擇手段上，忽略要考量成果以外的因素，甚至不要太快想最終的成果。）也因此，在均一很在意大家要能講得出 reason，也就是能否依據組織的決策優先序、環境脈絡、有效的證據等去推論我們的決策。